Definiciones

• Cliente: El pasajero que adquiere el Servicio de Protección de Equipaje Air Pack.
• Servicio de protección de equipajes: Servicio de seguridad proporcionado por Air Pack, que consiste en envolver el equipaje con una película de film strech.
• Equipaje: Maletas, bolsas, mochilas y cajas protegidas por Air Pack.
• Compensación Complementaria: Es un pago complementario a la indemnización por parte de la aerolínea en caso de pérdida total o daño del equipaje ocasionado eventualmente al momento de manipular el equipaje.
• Asistencia: Servicio global gratuito proporcionado por Air Pack a los clientes en caso de pérdida de equipaje.
• Cobertura de la Compensación Complementaria: La presente cobertura es exclusiva para vuelos directos con salida desde el Aeropuerto Internacional Rosario y se hace efectiva desde el momento que el equipaje protegido por Air Pack es facturado (check-in) en la aerolínea y el mismo haya sido despachado, hasta el momento que el equipaje es retirado en el aeropuerto de destino.

Air Pack ofrece

• Embalaje protector con film strech especial de alta calidad y resistencia, no tóxico y reciclable que protege al equipaje evitando daños. La identificación del equipaje está garantizada por la colocación en el mismo de un adhesivo con el código único de identificación al finalizar el procesos de embalaje que hace que sea fácilmente reconocida en Aeropuertos.
• Compensación Complementaria en caso de pérdida total o daño del equipaje ocasionado por la manipulación del operario.
• Air Pack ofrece la re-envoltura del equipaje de cortesía en caso que la PSA quitara la envoltura de plástico para una inspección.

Exclusiones

• La Compensación Complementaria no cubre demoras, pérdida parcial o pérdida de contenido del equipaje.
• La Compensación Complementaria sólo se aplica a aquellos clientes que han adquirido el Servicio de Protección de Equipaje de Air Pack con salida en vuelos directos del aeropuerto Rosario.

La Compensación Complementaria está sujeta al cumplimiento de las siguientes condiciones:

• El cliente debe comunicarse con Air Pack atención al cliente mediante: teléfono, dirección de correo electrónico o página web, para reportar la pérdida del equipaje dentro de las 72 horas desde la fecha en que se presentó el Reporte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.) de pérdida a la Aerolínea.
• El cliente deberá realizar su reclamo y completar el formulario de reporte de irregularidad de equipaje (P.I.R.) dentro de las 24 horas en vuelos directos y a partir de la hora de arribo a su destino final.
• La Aerolínea debe haber compensado monetariamente al cliente por la pérdida total del equipaje protegido. La indemnización monetaria de la aerolínea debe ser realizada en efectivo, cheque, transferencia bancaria o transferencia electrónica de fondos. La Compensación Complementaria no se aplicará cuando la aerolínea otorgue millas de bonificación, vales, cupones de viajes, créditos, tarjetas de regalo u otra forma no monetaria de indemnización.
• La Compensación Complementaria no excederá el monto de la indemnización proporcionada por la aerolínea.
• El valor del pago combinado de la aerolínea y Air Pack por la pérdida total del equipaje protegido no excederá las cantidades máximas de 3000 USD por pérdida total.
• El cliente sólo recibirá una Compensación Complementaria por unidad de equipaje protegido.
• El cliente tendrá un plazo de 60 días a partir de la fecha que notificó la pérdida total de su equipaje a la aerolínea, reportado en el formulario P.I.R. (Reporte de Irregularidad de Equipaje) o informe similar, para la presentación de todos los documentos requeridos para el pago de la Compensación Complementaria.
• La Compensación Complementaria ya no es válida si el cliente toma posesión física del equipaje protegido antes de llegar al aeropuerto de destino.
• La compensación se aplica a pasajeros con salida del aeropuerto internacional Rosario en vuelos directos.

El pago de la Compensación Complementaria de Air Pack está sujeta a la entrega de los siguientes documentos:

• Adhesivo proporcionado con el código Air Pack.
• Copia del boleto aéreo o tarjeta de embarque.
• Copia de Reporte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.) o informe similar por pérdida o daño de equipaje.
• Copia del documento de pasaporte o identificación oficial.
• Recibo original de pago de la aerolínea o comprobante de transferencia bancaria por el pago realizado por pérdida total del equipaje protegido.
• Carta de la aerolínea certificando que el pago fue realizado por pérdida total del equipaje; debe incluir el nombre, firma y número de teléfono del representante de la aerolínea que proporciona la carta.

En caso de que alguno de los documentos requeridos sea omitido, el cliente no podrá recibir una Compensación Complementaria de Air Pack.

Recomendaciones de Air Pack

• En caso de pérdida del equipaje, el cliente deberá presentar su reclamo a la aerolínea y completar el formulario de Reporte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.) antes de abandonar el Área de Reclamo de Equipaje del Aeropuerto.
• El cliente tendrá 72 horas a partir de la fecha en el Reporte de Irregularidad de equipaje (P.I.R.) para contactar con Air Pack por teléfono a nuestros números de contacto o correo electrónico.

Asistencia

En caso de pérdida de equipaje, nuestro Centro de Atención ofrecerá a todos los beneficiarios ayuda para localizar el equipaje perdido.

Exoneración de Responsabilidad

Air Pack no es responsable por la pérdida del equipaje, ni procesos de localización de las aerolíneas, como tampoco tiene relación alguna con los procedimientos internos de la búsqueda de las mismas.

Para Garantizar en cualquier caso que es posible hacer frente a las prestaciones anteriormente reguladas, Air Pack está asegurada por CHUBB Seguros Argentina S.A. quienes también nos dan cobertura por Responsabilidad Civil u otro siniestro relacionado con nuestra maquinaria, empleados etc. y demás situaciones que puedan surgir de nuestra responsabilidad a partir de que el equipaje es embalado por nuestro personal.